兩周前，杭州大廈會(huì)員運(yùn)營(yíng)部捧回一座沉甸甸的獎(jiǎng)杯——2022年最具影響力會(huì)員運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿項(xiàng)目TOP10，而評(píng)獎(jiǎng)人也皆是業(yè)內(nèi)資深人士。
去年，正是杭州大廈啟動(dòng)全新會(huì)員體系——“欣”計(jì)劃的第一年，面對(duì)社會(huì)消費(fèi)普遍承壓的大環(huán)境，杭州大廈會(huì)員運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)成績(jī)不可謂不亮眼。
高卡級(jí)會(huì)員增長(zhǎng)顯著 年消費(fèi)30萬以上會(huì)員同比增長(zhǎng)超57%
如果會(huì)員運(yùn)營(yíng)只是單純地為客人提供服務(wù)，那還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，會(huì)員運(yùn)營(yíng)承擔(dān)的一個(gè)更重要的角色，是為客人找到心儀的商品，為品牌找到最精準(zhǔn)的客群，簡(jiǎn)言之，便是“為人找貨，為貨找人”，而杭州大廈的會(huì)員經(jīng)理，就是兩者之間的“橋梁”。
杭州大廈會(huì)員運(yùn)營(yíng)部有一支相當(dāng)專業(yè)的隊(duì)伍，每位會(huì)員經(jīng)理都擁有不同領(lǐng)域的專長(zhǎng)，時(shí)尚、藝術(shù)、家居、母嬰……各有所長(zhǎng)。因此，會(huì)員經(jīng)理能為客人提供專業(yè)建議，幫助客人省心省力地找到他真正需要的商品。
會(huì)員經(jīng)理陪同客人參加活動(dòng)
有一個(gè)很特殊，但卻很能說明問題的案例。
去年，一位對(duì)珠寶頗有研究的客人，想為妻子挑選一份禮物。遍尋國(guó)內(nèi)多家百貨公司，無一入眼。杭州大廈會(huì)員經(jīng)理在得知這個(gè)頗具挑戰(zhàn)的消息后，立馬和客人深入溝通，迅速搜羅了幾百件珠寶作品，從客人的習(xí)慣、學(xué)歷、審美等處著手，分析客人的喜好。
終于，會(huì)員經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某C字大牌有一件即將入關(guān)、價(jià)值逾千萬的作品，隨即向客人大膽推薦，沒想到客人單看圖片便一眼相中，當(dāng)即下了定金并最終成交。大廈的會(huì)員經(jīng)理靠著速度和專業(yè)度，在北京店鋪上架前，便為自己的客人攔截了一件高珠，遂了客人的心愿。
類似這樣的例子，在杭州大廈會(huì)員運(yùn)營(yíng)部還有很多，不僅客人想找心儀的貨品，也有越來越多的奢侈品大牌，希望通過會(huì)員經(jīng)理邀約的方式，邀請(qǐng)到更多目標(biāo)客人。通過“為貨找人，為人找貨”的精準(zhǔn)匹配，杭州大廈會(huì)員部真正滿足了消費(fèi)者和品牌方共同的需求，實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)的雙贏。